POR FAVOR LEER NUESTRAS POLÍTICAS Y CONDICIONES

En Ranero Logistic, transportamos paquetes de Miami - Guatemala o China - Guatemala, te damos una dirección física para que puedas enviar tus paquetes.

IDENTIFICA CORRECTAMENTE TU PAQUETE

Al momento de colocar tu dirección debes                   colocar tu nombre y código de cliente. De lo                contrario puede generar retrasos en tus                paquete o incluso extravío de mercadería.


NOS RESERVAMOS EL DERECHO

de importación de paquetes a clientes no autorizados.

 

COLABORAMOS CON AUTORIDADES

Estamos totalmente obligados a colaborar                con las autoridades USA, TSA y la Policía                   Federal si es solicitado.


REAJUSTES EN ADUANA

El valor correspondiente al cobro de importación se verá afectado, si existen                       reajustes en la declaración de aduana.

PROMOCIONES

que se realizan periódicamente en Ranero Logistic aplican a costo de servicio flete.


DUDAS DEL PESO DE PAQUETE

puedes solicitarle a nuestro personal de oficina o sucursales que lo verifiquen.

                HORARIO DE OFICINAS MIAMI

                Nuestras oficinas de Miami trabajan de                          lunes a viernes de 8am a 5pm. No trabajan                  fin de semana ni  días festivos. 

CARGOS POR RETIRO ADUANAL EN USA

liberación de aduana para entrega en                             bodegas, estos serán cargados a tu cuenta                    y  debes cancelarlos antes de la                                     entrega del paquete correspondiente.

DE 24 A 72 HORAS

El tiempo de tránsito es de 24 a 72 horas después de que el paquete sea entregado                 en la dirección de Miami. (Pueden haber                        retrasos ajenos a Ranero Logistic por                            clima, SAT, TSA, otros.)

CARGO DE ALMACENAJE EN GT

El paquete debe ser recogido en nuestras oficinas antes de los 30 días contando a partir de la fecha                de ingreso a Guatemala de lo contrario generará                 cargo de almacenaje.

ABRIR Y VERIFICAR EL PAQUETE

al momento de recibirlo delante del personal de la empresa, de haber alguna incidencia                   REPORTARLO. Ranero Logistic no se hace                     responsable si el paquete está fuera de las                   instalaciones.

CONSOLIDACIÓN DE PAQUETES

NO contamos con este servicio para paquetes courier. Únicamente aplica con                servicio carga.


APLICAN RESTRICCIONES PARA ELECTRÓNICOS

Aplican restricciones en la tarifa a                                  productos electrónicos.

SOLICITA AL PROVEEDOR

que tu paquete venga bien protegido o con el embalaje adecuado ya que de tener algún                 problema, Ranero Logistic exime de                               responsabilidad siendo exclusivamente del                   remitente.

AJUSTES DE SAT 

NO nos hacemos responsables por los ajustes que realice SAT sobre los paquetes.


ENTREGA FUERA DE HORARIO

NO nos responsabilizamos por paquetes entregados fuera de horario en nuestras                        oficinas de Miami.

ABANDONO Y/O PÉRDIDA

Una vez sea confirmado de recibido en paquete en nuestras oficinas GT y no se                       recoja en un lapso de 60 días el paquete                       será declarado en abandono y/o pérdida.

PARA ENTREGA DE PAQUETES DOCUMENTO

de identificación DPI, pasaporte o licencia                   de conducir. Si desea autorizar a otra                             persona enviar un correo indicando nombre                 y DPI a info@ranerologistic.com

NO SE ENTREGARÁN PAQUETES

a menores de edad, por su seguridad.

SERVICIO A DOMICILIO

ENTREGA A DOMICILIO GRATIS

En el perímetro de la ciudad, en tus paquetes arriba de 3lbs. en adelante.


NOS RESERVAMOS EL DERECHO

de enviar a ciertas zonas y/o direcciones.


MÁXIMO TIEMPO DE ESPERA

en entrega es de 15 min. o si el cliente no se encuentra la segunda entrega generará un                   costo que será indicado posteriormente.

SOLICITA EL SERVICIO ANTES

de las 11:00am para coordinar la entrega el mismo día, posteriormente a está hora será                 programado para el siguiente día.


MENSAJERÍA EXPRESS

Servicio dentro del mismo día, fuera del horario de cierre de logística tiene un costo                 de Q30.00 (*)Aplican restricciones..


ENVÍOS A DEPARTAMENTOS

por medio de una empresa de mensajería externa cuyo costo es adicional al costo de                 RANERO LOGISTIC. Cierre de coordinación                   12:30pm teléfono o correo. Previo pago.

SEGURO DE ENVÍO

a departamento depende de las políticas y condiciones de la empresa de mensajería                     externa que se utilice.


PESO MÁXIMO DE ENVÍO

es de 40 lbs, si excediera el mismo, esto será cotizado en su oportunidad.


SEGURO ESPECIAL

por artículos costosos, el cual será cotizado en su oportunidad mediante envío de la                         factura respectiva.

ENTREGA EN SUCURSALES

ENTREGA EN SUCURSALES

será al día siguiente de ser recibido en oficinas centrales, o sea después de las 6                     pm del día siguiente. Será escaneado en la                   sucursal y recibirá un correo de notificación                  confirmando el recibo del mismo

 

CAMBIO DE SUCURSAL

Si se requiere que el paquete sea redireccionado a otra sucursal o servicio a                   domicilio, se podrá realizar dentro de las                       siguientes 72 hrs.

 

DETENER EN OFICINAS CENTRALES

Si desea que su paquete permanezca en                       oficinas centrales, debe de notificar                               inmediatamente al momento de recibir el                     correo de notificación del mismo.

 

PAGOS DE SERVICIOS

FORMA DE PAGO

se puede realizar por medio de tarjeta de crédito, Paypal, depósito monetario o                             transferencia bancaria.



NO SE ACEPTAN CHEQUES

No aceptamos cheque como medio de pago. 

NOTIFICAR DEL PAGO

Si paga a través de depósito o transferencia bancaria debe de enviarnos la constancia al                 correo info@ranerologistic.com y/o a                                 pagos@ranerologistic.com


PAGO CON DÓLARES

Se acepta pagos en US Dólares en buen estado según el banco (*) Aplican                                    restricciones.

PAGO POR PAYPAL

Notifique inmediatamente a nuestro correo info@ranerologistic.com y/o a                                         pagos@ranerologistic.com


ATENCIÓN

Si el cobro por flete, impuestos y aranceles es por desglose, deberá realizar su pago en                 efectivo, si es con Tarjeta de crédito tendrá                   un recargo del 5%

POLÍTICAS DE SEGURO

SE CUBRE UN SEGURO 

máximo de $200.00 con firma de recibido por personal autorizado en la bodega de                       Miami, y para envíos que no tengan firma de                 recibido deberá en primera instancia                               realizar la reclamación a su proveedor.

ES IMPORTANTE QUE PARA EL

reclamo sea efectivo deberá presentar la documentación del reclamo realizado a su                   proveedor y a Paypal, donde indique que no                 procedió y que el caso fue cerrado. Así                         como también su comprobante de compra                   donde aparezca el producto, valor, tracking,                   y copia del estado de cuenta del banco                         debidamente sellado donde refleje el cargo                   realizado.

DEBE PRESENTAR TODA LA INFORMACIÓN

anteriormente solicitada si no se presenta,                   no procederá la reclamación de seguro.

ARTÍCULO MAYOR A $200

Se puede solicitar seguro especial, cuyo costo es del 5% sobre el valor declarado                       mediante envío de la factura respectiva. En                   este caso, RANERO LOGISTIC es                                     responsable de dicho artículo sí y solo sí, el                 paquete tiene firma de recibido por nuestro                   personal en Miami.

RECUERDE QUE DEBE 

enviarnos la copia de la factura comercial y de pago a nuestro correo                                                  info@ranerologistic.com indicando el                            número de tracking al que corresponde. 


PAGO DE SEGURO ADICIONAL

El seguro debe ser cancelado antes de que su paquete salga de nuestra bodega de                         Miami.

SEGURO ADICIONAL

Si desea este servicio debe de notificarlo inmediatamente al momento de                                      PRECHEQUEAR su paquete en nuestra                          página web www.ranerologistic.com y                            enviar la factura correspondiente.


DAÑO DEL PAQUETE

aplica siempre y cuando el envío cumpla con las condiciones de empaque                                    requeridas, de no ser así deberá presentar                    la reclamación directamente a su                                    proveedor.

TIEMPO DE RESPUESTA

a su reclamación de seguro es de 50 días calendario y tome en cuenta que el                                 reembolso será acreditado a su cuenta.

NOTA: LAS PERDIDAS Y/O DAÑOS DE MERCANCIA SIN SEGURO QUEDA BAJO LA TOTAL RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. RECUERDE QUE ESTA DE SU PARTE ASEGURAR LA CARGA.

PLAZO LÍMITE PARA RECLAMACIONES

Todos los reclamos deben ser enviados por escrito a RANERO LOGISTIC y recibidas por ésta en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que RANERO LOGISTIC aceptó el envío, o sea la fecha de entrega según el carrier respectivo, a falta de lo cual RANERO LOGISTIC quedará eximida de toda responsabilidad.