Terminos, Políticas y

Condiciones

En Ranero Logistic S.A. transportamos toda mercadería de USA a Guatemala, donde te proporcionamos una dirección física para la recepción de tu mercadería. Con una tarifa por libra más impuestos. Brindamos un servicio seguro, rápido, eficiente y económico donde comprar en otros países se vuelve fácil. Prestamos el servicio de transportistas.

Condiciónes para traer tus paquetes

IDENTIFICA CORRECTAMENTE TU PAQUETE

Al momento de colocar tu dirección debes colocar tu nombre y código de cliente. De lo contrario puede generar retrasos en tus paquetes o incluso extravío de mercadería.

Factura

Al usar la dirección de USA, debe utilizar la factura de compra para declarar el valor y la descripción del producto enviado, para así poder realizar la declaración de los impuestos de aduana en el país destino..

NOS RESERVAMOS EL DERECHO

Nos reservamos el derecho de importación de paquetes a clientes no autorizados.

PROMOCIONES

que se realizan periódicamente en Ranero Logistic aplican un costo de servicio flete.

HORARIO DE OFICINAS USA

Nuestras oficinas de USA trabajan de lunes a viernes de 9 am a 4 pm. No trabajan fin de semana ni días festivos.

Inspeccion de articulos

Permite a la Patrulla de Fronteras de los EE.UU. inspeccionar y confiscar artículos prohibidos fuera de los EE.UU.

COLABORAMOS CON AUTORIDADES

Estamos totalmente obligados a colaborar con las autoridades de EE. UU., TSA y la Policía Federal si es solicitado.

ABRIR Y VERIFICAR EL PAQUETE

al momento de recibirlo delante del personal de la empresa, de haber alguna incidencia REPORTARLO. Ranero Logistic no se hace responsable si el paquete está fuera de las instalaciones.

SOLICITA AL PROVEEDOR

que tu paquete venga con el embalaje adecuado ya que de tener algún problema, Ranero Logistic exime de responsabilidad siendo exclusivamente del remitente.

AJUSTES DE SAT

NO nos hacemos responsables por los ajustes que realice SAT sobre los paquetes.

TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo esde 4 a 5 días después de que el paquete sea entregado en la dirección de USA. (Pueden haber retrasos ajenos a Ranero Logistic.)

APLICAN RESTRICCIONES PARA ELECTRÓNICOS

Aplican restricciones en la tarifa a productos electrónicos.

CONSOLIDACIÓN DE PAQUETES

NO contamos con este servicio para paquetes courier. Únicamente aplica con servicio carga.

REAJUSTES EN ADUANA

El valor correspondiente al cobro de importación se verá afectado, si existen reajustes en la declaración de aduana.

ABANDONO Y/O PÉRDIDA

Una vez sea confirmado de recibido en paquete en nuestras oficinas GT y no se recoja en un lapso de 60 días el paquete será declarado en abandono y/o pérdida.

ENTREGA FUERA DE HORARIO

NO nos responsabilizamos por paquetes entregados fuera de horario en nuestras oficinas de USA.

Permisos adicionales

Garantizar y pagar cualquier permiso adicional requerido por la legislación sobre las importaciones de artículos específicos, como lo requieran las autoridades locales.

Pagos de Servicios

FORMA DE PAGO

se puede realizar por medio de tarjeta de crédito, Paypal, depósito monetario o transferencia bancaria.

NO SE ACEPTAN CHEQUES

No aceptamos cheque como medio de pago.

NOTIFICAR DEL PAGO

Si paga a través de depósito o transferencia bancaria debe de enviarnos la constancia al correo [email protected] y/o a [email protected]

PAGO CON DÓLARES

Se acepta pagos en US Dólares en buen estado según el banco (*) Aplican restricciones*

PAGO POR PAYPAL

Notifique inmediatamente a nuestro correo [email protected] y/o a [email protected]

ATENCIÓN

Si el cobro por flete, impuestos y aranceles es por desglose, deberá realizar su pago en efectivo, si es con Tarjeta de crédito tendrá un recargo del 5%

Seguro

Cobertura maxima

El seguro cubre un máximo de $200.00 con firma de recibido por personal autorizado en la bodega de Miami, y para envíos que no tengan firma de recibido deberá en primera instancia realizar la reclamación a su proveedor.

Documentos

Es imparte que reclamo sea efectivo deberá presentar la documentación del reclamo realizado a su proveedor y a Paypal, donde indique que no procedió y que el caso fue cerrado. Así como también su comprobante de compra donde aparezca el producto, valor, tracking, y copia del estado de cuenta del banco debidamente sellado donde refleje el cargo realizado.

DEBE PRESENTAR TODA LA INFORMACIÓN

anteriormente solicitada si no se presenta, no procederá la reclamación de seguro.

ARTÍCULO MAYOR A $200

Se puede solicitar seguro especial, cuyo costo es del 5% sobre el valor declarado mediante envío de la factura respectiva. En este caso, RANERO LOGISTIC es responsable de dicho artículo sí y solo sí, el paquete tiene firma de recibido por nuestro personal en USA.

Información importante

Recuerde enviarnos la copia de la factura comercial y de pago a nuestro correo [email protected] indicando el número de tracking al que corresponde.

PAGO DE SEGURO ADICIONAL

El seguro debe ser cancelado antes de que su paquete salga de nuestra bodega de USA.

SEGURO ADICIONAL

Si desea este servicio debe de notificarlo inmediatamente al momento de subir su factura de su paquete en nuestra página web www.ranerologistic.com.

DAÑO DEL PAQUETE

aplica siempre y cuando el envío cumpla con las condiciones de empaque requeridas, de no ser así deberá presentar la reclamación directamente a su proveedor.

TIEMPO DE RESPUESTA

a su reclamación de seguro es de 50 días calendario y tome en cuenta que el reembolso será acreditado a su cuenta.

Servicio a Domicilio

ENTREGA A DOMICILIO GRATIS

Serivico a domicilio gratis por medio de Forza con entrega de 48 a 72 horas dentro del perimetro de la ciudad de Guatemala. (no nos hacemos responsables por retrasos en entregas de dicha empresa)

NOS RESERVAMOS EL DERECHO

de enviar a ciertas zonas y/o direcciones.

MÁXIMO TIEMPO DE ESPERA

en entrega es de 15 min. o si el cliente no se encuentra la segunda entrega generará un costo que será indicado posteriormente.

SOLICITA EL SERVICIO ANTES

de las 11:00am para coordinar la entrega el mismo día, posteriormente a está hora será programado para el siguiente día.

MENSAJERÍA EXPRESS

Servicio dentro del mismo día, fuera del horario de cierre de logística tiene un costo de Q30.00* Aplican restricciones*

ENVÍOS A DEPARTAMENTOS EXPRESS

se envía por medio de una empresa de mensajería externa cuyo costo es adicional al costo RANERO LOGISTIC. Cierre de coordinación 12:30 pm teléfono o correo. Previo pago.

SEGURO DE ENVÍO

a departamento depende de las políticas y condiciones de la empresa de mensajería externa que se utilice.

PESO MÁXIMO DE ENVÍO

es de 40 lbs, si excediera el mismo, esto será cotizado en su oportunidad.

SEGURO ESPECIAL

por artículos costosos, el cual será cotizado en su oportunidad mediante envío de la factura respectiva.

*Nota: las perdidas y/o daños de mercancia sin seguro queda bajo la total responsabilidad del cliente. recuerde que esta de su parte asegurar la carga.*

Plazo límite para reclamaciones:

Todos los reclamos deben ser enviados por escrito a ranero logistic y recibidas por ésta en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que ranero logistic aceptó el envío, o sea la fecha de entrega según el carrier respectivo, a falta de lo cual ranero logistic quedará eximida de toda responsabilidad.*

Lo que no transportamos

Armas de fuego

Drogas

Perecederos

Todo aquel que la ley prohíba

animales vivos

Carga húmeda

de alto riesgo

cantidad grandes de cosméticos, mercadería de uso para el cuerpo, comestibles

(Consulta sobre la cantidad permitida)

Químicos dañinos para la salud

pólvora

Semillas

dinero

Retornos/Devoluciónes

Cubrimos 5 libras

reales o volumetricas (se toma en cuenta el peso mayor) con envío estándar.

Servicio de envío

ofrecemos un servicio estándar de 1 a 4 semanas gratis, o courier de uno 1 a siete 7 días hábiles con un cobro adicional.

Informanos

Debes enviarnos un correo a [email protected] con las medidas del paquete (alto, ancho, largo, peso) y contenido.

No más de 7 días

Para que el valor de envío sea gratuito no debe sobrepasar 7 días contados de haberse notificado su disponibilidad en Guatemala por nuestro sistema.

Se envía nuestra bodega

Los envíos son a nuestra bodega de Miami únicamente para posteriormente entregarlos con el transportista.

Fechas de envío

Enviamos cada fin de mes d eforma gratuita y pagada cada miercoles.

Sujeto a retención o revision

Está sujeto a revisión y retención para salir del país.

Entreganos la mercadería

Debes entregarnos la mercadería a retornar ya empacada (no sellada), y con la guía de retorno en USA, ya cancelada e impresa en nuestra oficina central de zona 9.

Gratis Maximo 5 LB

Todos los paquetes de devolución son gratuitos unicamente si el paquete tiene un peso maximo de 5 libras, si pesa más se cobra la diferencia.

Compras realizadas por nosotros

No se realiza la compra

De no cumplir con el pago mínimo solicitado en la cotización no realizamos la compra.

Precios variables

El precio puede variar en cualquier momento por parte del vendedor.

No entregamos mercadería sí

De no cumplir con la totalidad del pago no te entregamos tu mercadería.

De tu propiedad

Una vez entregada es de plena propiedad de tu persona.

Pueden haber demoras

El tiempo de notificación de disponibilidad de tu compra puede demorar.

Cobro de transporte USA-GUA

El cobro de transporte de USA a Guatemala no es reembolsable en ninguna circunstancia.

Sujeto a retención o revision

Está sujeto a revisión y retención para salir del país.

Reclamos sobre mercadería

Todo reclamo sobre la mercadería debe ser con el proveedor y nosotros nos encargamos de realizar el reclamo según tus indicaciones.

Paquetes Abandonados

Nosotros notificamos vía correo electrónico, y por medio de nuestro portal la disponibilidad de entrega de tus paquetes. Después de 20 días contados deberás pagar el costo por almacenaje del 10% del cobro total por importación por cada 5 días contados que almacenemos tu paquete. Después 31 días contados perderás el derecho total sobre la mercadería que contenga el paquete. Dándonos la libertad de disponer de la misma sin tener la obligación de indemnizar por ningún concepto quedando nosotros libres de cualquier responsabilidad que pueda derivarse según las leyes que nos amparan. Cargando a tu cuenta el saldo no cancelado procediendo legalmente.

Al crear una cuenta con nosotros y usar nuestros servicios, estas aceptando plenamente todas nuestras bases y condiciónes descritas aquí.